FAQ - Pytania i odpowiedzi
Wszystko, co warto wiedzieć przed sesją
Zebrane pytania o rezerwację, przygotowanie, wybór zdjęć, obróbkę i gotowe produkty. Jeśli czegoś tu nie znajdziesz, napisz do mnie bezpośrednio.
Rezerwacja i wybór oferty
Jak zarezerwować termin sesji?
Sesję rodzinną, portretową lub ciążową możesz zarezerwować od razu, wybierając dostępny termin oraz pakiet.
Na etapie rezerwacji nie musisz mieć ustalonych wszystkich szczegółów. Stylizację, miejsce i pozostałe kwestie organizacyjne dopracujemy później – zwykle tydzień lub dwa tygodnie przed sesją.
Jak zarezerwować termin reportażu?
Reportaż wymaga wcześniejszego kontaktu, ponieważ jest związany z konkretną datą uroczystości.
Najpierw napisz do mnie mailowo lub skontaktuj się telefonicznie. Sprawdzę, czy w wybranym terminie jestem dostępna i ustalimy najważniejsze szczegóły wydarzenia.
Po potwierdzeniu wolnego terminu otrzymasz ode mnie link do rezerwacji. Przesyłam go mailowo lub przez WhatsApp.
Kiedy termin sesji/reportażu jest potwierdzony?
Termin jest potwierdzony po ustaleniu szczegółów i wpłacie zadatku. Na jego opłacenie masz 48 godzin od rezerwacji. Jeśli zadatek nie zostanie wpłacony w tym czasie, termin wraca do kalendarza i może zostać zarezerwowany przez inną osobę.
Ile wynosi zadatek?
W przypadku sesji lifestyle zadatek wynosi minimum 100 zł, a przy pozostałych sesjach minimum 200 zł. Zadatek jest częścią ceny wybranego pakietu i zostaje odliczony od pozostałej kwoty do zapłaty.
Czy mogę zmienić wybrany pakiet?
Tak, pakiet możesz zmienić na wyższy najpóźniej 3 dni przed sesją, jeśli pozwala na to czas przeznaczony na realizację. Po wpłacie zadatku nie można zmniejszyć wybranego pakietu. Po sesji lub reportażu możesz natomiast rozszerzyć zamówienie o dodatkowe fotografie lub produkty.
Jak wybrać odpowiedni pakiet sesji lub reportażu?
Przy sesji warto przede wszystkim zastanowić się, ile fotografii i jakich produktów chcesz otrzymać.
W przypadku reportażu znaczenie ma również przebieg uroczystości – liczba ważnych momentów, liczba gości i czas, przez który chcesz mieć fotografa przy sobie. Jeśli nie masz pewności, napisz, jak wygląda plan wydarzenia. Pomogę dobrać pakiet do tego, co rzeczywiście warto sfotografować.
Przed sesją lub reportażem
Jak przygotować się do sesji?
Przed sesją ustalamy najważniejsze szczegóły: miejsce, stylizację i charakter zdjęć. Nie musisz mieć wszystkiego zaplanowanego w momencie rezerwacji – zwykle wracamy do tych ustaleń kilka dni przed spotkaniem.
Jak przygotować się do reportażu?
Do reportażu nie musisz przygotowywać niczego specjalnie dla fotografa. Skup się na swojej uroczystości, gościach i tym, co jest dla Ciebie ważne.
Najważniejsze informacje dotyczące przebiegu wydarzenia ustalamy wcześniej. Dzień lub dwa przed reportażem kontaktuję się ponownie, żeby potwierdzić godzinę, miejsce i nasze ustalenia.
Czy przed spotkaniem ustalamy najważniejsze szczegóły?
Tak. Przed sesją ustalamy przede wszystkim miejsce, stylizację i charakter zdjęć. Przy reportażu ważniejszy jest plan uroczystości, godziny najważniejszych momentów oraz informacje, które pomagają mi dobrze zaplanować obecność podczas wydarzenia.
Czy mogę przesłać Ci swoje pomysły lub inspiracje?
Tak. Możesz przesłać zdjęcia, stylizacje lub inne inspiracje, które pokazują, jaki efekt Ci się podoba. Traktuję je jako wskazówkę, a nie wzór do dokładnego odtworzenia – fotografie nadal powstają zgodnie z moim stylem ale są dopasowane do Ciebie lub charakteru wydarzenia.
Czy dojazd jest wliczony w cenę?
Zakres dojazdu zależy od rodzaju usługi i miejsca realizacji. Informację o ewentualnym dodatkowym koszcie otrzymasz przed potwierdzeniem rezerwacji, dzięki czemu znasz pełne warunki jeszcze przed spotkaniem.
Podczas sesji i reportażu
Czy podczas sesji podpowiadasz, jak się ustawić?
Tak. Nie musisz wiedzieć, co zrobić z rękami ani jak stanąć przed aparatem. Podpowiadam tyle, ile potrzeba, żeby sylwetka wyglądała naturalnie i korzystnie, ale bez sztywnego ustawiania każdej pozy.
Czy podczas reportażu ingerujesz w przebieg wydarzenia?
Nie. Podczas reportażu obserwuję przebieg uroczystości i fotografuję najważniejsze momenty tak, żeby nie zakłócać wydarzenia ani uwagi gości.
Jeśli wcześniej ustalimy zdjęcia rodzinne lub grupowe, pomagam je sprawnie zorganizować w odpowiednim momencie.
Czy podczas reportażu możemy wykonać również zdjęcia pozowane?
Tak. Reportaż może obejmować również zdjęcia rodzinne, grupowe lub portrety najważniejszych osób.
Najlepiej wcześniej ustalić, na jakich zdjęciach szczególnie Ci zależy, żebyśmy mogli znaleźć na nie odpowiedni moment podczas uroczystości.
Czy mogę poprosić o wykonanie konkretnych zdjęć?
Oczywiście. Jeśli są osoby, relacje lub momenty, które są dla Ciebie szczególnie ważne, powiedz mi o tym przed sesją lub reportażem.
Podczas wydarzenia możesz również zwrócić mi uwagę na sytuację, którą chcesz zachować na zdjęciu.
Co jeśli podczas wydarzenia zmieni się wcześniej ustalony plan?
To nie jest problem. Reportaż dopasowuję do rzeczywistego przebiegu wydarzenia, a nie do sztywnego scenariusza.
Jeżeli zmienią się godziny lub kolejność najważniejszych momentów, daj mi znać. W miarę możliwości dostosuję sposób pracy do aktualnej sytuacji.
Galeria i wybór zdjęć
Jak wybieram zdjęcia z sesji?
Po sesji otrzymujesz prywatną galerię online ze zdjęciami do wyboru. Możesz spokojnie obejrzeć materiał w domu i zaznaczyć fotografie, które mają znaleźć się w Twoim pakiecie.
Jeśli zamówisz liczbę zdjęć mieszczącą się w opłaconym pakiecie, mogę rozpocząć ich finalną obróbkę. Jeśli wybierzesz dodatkowe fotografie, obróbkę rozpoczynam po ich opłaceniu.
Jak wybieram zdjęcia z reportażu?
W przypadku pakietów z określoną liczbą zdjęć otrzymujesz galerię do wyboru i samodzielnie zaznaczasz fotografie, które są dla Ciebie najważniejsze.
Zatwierdzenie wyboru w galerii jest równoznaczne ze złożeniem zamówienia.
Jeśli wybierzesz więcej zdjęć niż obejmuje pakiet, rozpoczynam ich obróbkę po opłaceniu dodatkowych ujęć.
Jeśli wybierzesz pakiet obejmujący całość materiału, otrzymujesz ode mnie gotowy, wyselekcjonowany reportaż tworzący spójną historię wydarzenia.
Ile mam czasu na wybór zdjęć?
Na wybór zdjęć z galerii masz standardowo 7 dni. Po otrzymaniu Twojego zamówienia rozpoczynam obróbkę fotografii.
Nie musisz kontaktować się ze mną, jeśli potrzebujesz trochę więcej czasu. Galeria pozostaje dostępna dłużej, jednak warto pamiętać, że późniejszy wybór przesuwa również termin przygotowania gotowych zdjęć.
Co się stanie, jeśli długo nie wybiorę zdjęć?
Jeśli nie dokonasz wyboru w ciągu 3 miesięcy od udostępnienia galerii, mogę samodzielnie wybrać fotografie w liczbie odpowiadającej opłaconemu pakietowi i przygotować je do realizacji.
Dlatego jeśli zależy Ci na samodzielnym wyborze konkretnych ujęć, najlepiej zrobić to przed upływem tego terminu.
Czy mogę dokupić więcej zdjęć niż obejmuje mój pakiet?
Tak. Możesz zaznaczyć w galerii więcej fotografii niż obejmuje wybrany pakiet. Dodatkowe zdjęcia są wtedy doliczane do zamówienia, a ich finalną obróbkę rozpoczynam po otrzymaniu płatności.
Jakie zdjęcia trafiają do galerii do wyboru?
Do galerii trafiają zdjęcia wybrane po wstępnej selekcji materiału. Odrzucam ujęcia testowe, nieudane technicznie, powtórzenia oraz fotografie, które pokazują praktycznie ten sam moment.
Zdjęcia w galerii są przygotowane tylko wstępnie – mogą mieć skorygowany kadr, balans bieli i podstawowe ustawienia obrazu. Pełną obróbkę wykonuję dopiero po złożeniu przez Ciebie zamówienia.
Czy mogę otrzymać zdjęcia nieobrobione lub pliki RAW?
Nie. Nie przekazuję zdjęć nieobrobionych ani plików RAW.
Obróbka jest częścią gotowej fotografii i odpowiada za jej światło, kolorystykę, kadr oraz spójność z portfolio. Zakres obróbki jest różny dla sesji i reportażu – szerzej wyjaśniam to w kolejnej sekcji FAQ.
Obróbka i retusz
Czy zdjęcia z sesji i reportażu są obrabiane w ten sam sposób?
Nie. Zdjęcia z sesji przechodzą bardziej szczegółową obróbkę i retusz. W reportażu obróbka dotyczy przede wszystkim całego kadru – ekspozycji, kadrowania i spójnej kolorystyki materiału. Nie wykonuję standardowo indywidualnego retuszu osób widocznych na zdjęciach reportażowych.
Co obejmuje retusz zdjęć z sesji?
Standardowy retusz może obejmować usunięcie krostek, siniaków, rozstępów i cieni pod oczami, delikatne wyrównanie koloru i wygładzenie skóry oraz wybielenie zębów. Obróbka obejmuje również korektę kolorystyczną, ekspozycję, kadrowanie oraz – jeśli jest to potrzebne – uzupełnienie brakującego fragmentu tła.
Czy podczas retuszu zmieniasz wygląd lub sylwetkę?
Standardowy retusz służy dopracowaniu fotografii, a nie zmianie fotografowanej osoby. Nie zmieniam rysów twarzy ani sylwetki w ramach standardowej obróbki.
Jeśli oczekujesz zmian wykraczających poza ten zakres, ich możliwość i koszt ustalam indywidualnie.
Czy możesz usunąć ze zdjęcia niepożądany element?
To zależy od rodzaju elementu i konkretnego zdjęcia. Proste korekty mogą mieścić się w standardowej obróbce, natomiast bardziej rozbudowane zmiany są wyceniane indywidualnie. Nie wykonuję zmian, które całkowicie przekształcają miejsce lub charakter fotografii.
Czy podczas obróbki zmieniasz zdjęcia za pomocą AI?
Nie. Nie wykorzystuję AI do „przerabiania” zdjęć w taki sposób, żeby zmieniać lokalizację, usuwać całe tło, tworzyć bajkowe sceny albo zamieniać fotografię w inną rzeczywistość. Obróbka zdjęć w MOSTEQ polega na retuszu i korekcie zgodnej z moim stylem pracy. Jej celem jest dopracowanie gotowej fotografii, a nie stworzenie nowego obrazu.
Czy mogę zamówić dodatkowy retusz zdjęcia z reportażu?
Tak. Standardowa obróbka reportażu nie obejmuje indywidualnego retuszu osób, ale możesz zamówić dokładniejszą obróbkę wybranego zdjęcia.
Zakres i cena takiego retuszu są ustalane indywidualnie.
Czy mogę zgłosić poprawki do gotowych zdjęć?
Tak. Poprawki możesz zgłosić jeden raz. Jeśli mieszczą się w moim stylu oraz standardowym zakresie obróbki, mogą zostać naniesione bez dodatkowej opłaty.
Każdą taką sytuację oceniam indywidualnie. Zmiany wykraczające poza standardowy retusz mogą być dodatkowo płatne.
Czy mogę samodzielnie zmieniać obróbkę gotowych zdjęć?
Nie. Gotowych fotografii nie należy ponownie obrabiać, kadrować, nakładać na nie filtrów ani w inny sposób zmieniać ich wyglądu.
Obróbka jest częścią gotowej fotografii i mojego stylu pracy.
Gotowe zdjęcia i produkty
Jak długo czeka się na gotowe zdjęcia?
Galerię ze zdjęciami do wyboru otrzymujesz standardowo w ciągu 14 dni od sesji lub reportażu. Przy dużej liczbie zleceń termin może wydłużyć się do 30 dni.
Po złożeniu przez Ciebie zamówienia mam do 30 dni na pełną obróbkę wybranych fotografii. Jeśli wybierzesz zdjęcia dodatkowe ponad pakiet, obróbkę rozpoczynam po ich opłaceniu.
Czy mogę otrzymać zdjęcia szybciej?
Tak. Możesz zamówić usługę ekspresową, w której gotowe zdjęcia przygotowuję w ciągu 7 dni od wyboru i opłacenia zamówienia.
Cena usługi zaczyna się od 250 zł i zależy od rodzaju sesji oraz liczby zdjęć.
Jak otrzymam gotowe zdjęcia?
Gotowe pliki elektroniczne udostępniam w prywatnej galerii online. Gdy fotografie są już gotowe, otrzymujesz wiadomość mailową z informacją, że możesz je pobrać.
Odbitki, wydruki wielkoformatowe, albumy i pozostałe produkty możesz odebrać osobiście lub zamówić płatną wysyłkę Paczkomatem InPost. Aktualny koszt przesyłki widzisz w galerii podczas wyboru formy dostawy.
Kiedy odbitki i wydruki trafiają do drukarni?
Odbitki oraz produkty niewymagające wcześniejszego projektowania zamawiam po przygotowaniu gotowych fotografii. Zamówienia do drukarni składam raz w tygodniu, dlatego pliki trafiają do laboratorium fotograficznego zwykle w ciągu kilku dni.
Czas wykonania produktów zależy również od laboratorium.
Jak wygląda zamówienie albumu, tabla lub produktu wymagającego projektu?
Najpierw przygotowuję projekt i przesyłam go do akceptacji. Dopiero po jego zatwierdzeniu produkt zostaje przekazany do realizacji.
Projekt należy zaakceptować w ciągu maksymalnie 7 dni od jego otrzymania. Po zaakceptowaniu projektu i wysłaniu plików do drukarni nie ma już możliwości wprowadzania zmian.
Czy mogę zamówić dodatkowe odbitki, album lub inne produkty?
Tak. Oprócz produktów zawartych w wybranym pakiecie możesz zamówić dodatkowe odbitki, albumy, fotoksiążki, wydruki i inne dostępne produkty fotograficzne.
Produkty dodatkowe możesz zamówić do 2 tygodni od wyboru zdjęć do obróbki.
Jak długo przechowujesz moje zdjęcia?
Niewybrane fotografie przechowuję przez 6 miesięcy od momentu wyboru zdjęć. W tym czasie możesz wrócić do galerii i dokupić dodatkowe ujęcia.
Gotowe, obrobione fotografie przechowuję przez rok od realizacji zamówienia. Po tym czasie mogą zostać usunięte, dlatego po otrzymaniu zdjęć warto zapisać własną kopię.
Publikacja i wykorzystanie zdjęć
Czy moje zdjęcia zostaną opublikowane na stronie lub w mediach społecznościowych?
Tylko jeśli wyrazisz na to zgodę. Zdjęcia mogą zostać wykorzystane na stronie MOSTEQ, w mediach społecznościowych lub portfolio wyłącznie w zakresie objętym udzieloną zgodą.
Brak zgody na publikację nie oznacza rezygnacji z sesji ani reportażu.
Czy zgoda na publikację wizerunku jest obowiązkowa?
Nie. Zgoda na wykorzystanie wizerunku do celów promocyjnych i marketingowych jest dobrowolna.
Możesz skorzystać z sesji lub reportażu bez zgody na publikowanie zdjęć w portfolio, na stronie internetowej czy w mediach społecznościowych.
Czy mogę później wycofać zgodę na publikację zdjęć?
Tak. Możesz w każdej chwili wycofać zgodę na dalsze wykorzystywanie swojego wizerunku w wybranym miejscu lub we wszystkich kanałach, których dotyczyła zgoda.
Wycofanie zgody nie zmienia jednak zgodności z prawem publikacji, które miały miejsce przed jej cofnięciem.
Czy mogę publikować otrzymane zdjęcia w swoich mediach społecznościowych?
Tak. Otrzymujesz możliwość korzystania z fotografii na własny użytek, w tym publikowania ich w swoich mediach społecznościowych.
Przy publikacji należy oznaczyć autora zdjęcia – MOSTEQ FOTOGRAFIA Monika Stegińska. Fotografii nie należy samodzielnie obrabiać, kadrować ani nakładać na nie filtrów.
Czy mogę wykorzystać zdjęcia w swojej firmie lub reklamie?
Standardowe zdjęcia z sesji są przeznaczone do użytku prywatnego. Wykorzystanie ich na stronie firmy, w reklamie, materiałach promocyjnych lub w innych celach komercyjnych wymaga odpowiedniej licencji. Jeśli zdjęcia mają służyć Twojej działalności zawodowej lub biznesowej, wybierz sesję biznesową albo ustal ze mną wcześniej zakres ich wykorzystania.
Sytuacje nietypowe
Co zrobić, jeśli zachoruję przed sesją?
Skontaktuj się ze mną możliwie szybko, najpóźniej 24 godziny przed sesją. Jeśli choroba lub inne zdarzenie losowe uniemożliwia spotkanie, ustalamy nowy termin.
Zmiana terminu sesji z tego powodu jest możliwa jeden raz.
Co się dzieje, jeśli uroczystość zostanie odwołana?
Reportaż jest rezerwowany na konkretną datę, dlatego w przypadku odwołania uroczystości traktuję to jako rezygnację z usługi.
Wpłacony zadatek nie podlega wtedy zwrotowi – termin był zarezerwowany dla Ciebie i w tym czasie mogłam odmówić realizacji innych zleceń.
Co jeśli termin uroczystości zostanie przełożony?
Jeśli uroczystość zostanie przeniesiona na inny dzień, sprawdzam swoją dostępność. Jeżeli nowy termin mam wolny, rezerwację możemy przenieść.
Jeśli w nowym terminie mam już inne zlecenie, traktujemy zmianę jako rezygnację z reportażu, a wpłacony zadatek pozostaje u mnie.
Co jeśli reportaż potrwa dłużej niż zakładaliśmy?
Jeśli wydarzenie się przedłuży, istnieje możliwość wydłużenia reportażu o dodatkową godzinę, o ile pozwala mi na to dalszy plan dnia.
Przedłużenie reportażu jest dodatkowo płatne.
Co jeśli to ja nie będę mogła wykonać sesji lub reportażu?
W niektórych sytuacjach podczas realizacji może zastąpić mnie współpracownik, który zna mój sposób pracy, wie, na jakie momenty zwracam uwagę i fotografuje w zbliżonym stylu. Obróbką i przygotowaniem gotowych zdjęć nadal zajmuję się osobiście.
Jeśli jednak realizacja usługi nie będzie możliwa, a zmiana terminu nie wchodzi w grę, zwracam wpłacony zadatek.
Co zrobić, jeśli po otrzymaniu zdjęć lub produktów zauważę problem?
Skontaktuj się ze mną i opisz problem. Reklamacje dotyczące jakości zdjęć można zgłaszać mailowo, a zgodnie z regulaminem są rozpatrywane w ciągu 14 dni.
Jeśli problem dotyczy produktu drukowanego, również daj mi znać – sprawdzę, czego dotyczy wada i jakie rozwiązanie jest możliwe.